La comunicazione gentile è molto più di una semplice espressione verbale. È uno strumento potente che può trasformare le relazioni e promuovere una crescita personale e professionale.
Saper comunicare efficacemente non solo migliora il nostro modo di interagire con gli altri, ma può fare la differenza nel mondo del lavoro.
Indice
Che cos'è la comunicazione?
Comunicare è il verbo che utilizziamo più frequentemente durante le nostre giornate..
A volte, ci lascia con una sensazione positiva, altre volte, con un senso di incompiutezza.
Comunicare è quel verbo che interpreta numerose azioni, ogni azione ha un contesto specifico, e in ognuno di questi contesti, il modo in cui comunichiamo può avere un impatto decisivo.
1. Comunicare un’informazione = Informare (informo sull’ora di un appuntamento)
2. Comunicare un proprio pensiero con un pubblico vasto = Diffondere (diffondere un’idea, una proposta)
3. Comunicare un errore = Segnalare (segnalare un guasto/un problema tecnico/un malfunzionamento)
4. Comunicare un dato = Trasmettere (trasmettere una misurazione o un dato numerico)
5. Comunicare un esperimento o una teoria = Esporre (esporre un’ipotesi scientifica)
6. Comunicare un pericolo = Avvertire (avvertire di un rischio imminente)
7. Comunicare un dubbio/dissenso = Esprimere (esprimere un’opinione contraria/una perplessità)
8. Comunicare un ordine = Dare (dare un comando o un’istruzione)
E pensiamo se…
ad informare è un medico che deve dare il responso delle analisi al paziente,
a diffondere è un consulente che vuole far capire a dei potenziali clienti i benefici dei suoi servizi,
a trasmettere è un professore che deve condividere dati e concetti agli studenti,
ad esporre è un venditore che vuole avvicinare i clienti ai suoi prodotti,
ad esprimere è un avvocato che deve dire al suo cliente che sarà difficile vincere la causa
a dare un’istruzione è un manager che richiede risultati rapidi dal suo team.
Secondo te, in questi esempi e in altri che nel frattempo potrebbero esserti venuti in mente, quanto conta il modo in cui la comunicazione viene fatta?
In ciascuno di questi esempi, la comunicazione non è solo questione di parole, ma di come queste parole vengono veicolate. Gentilezza, trasparenza, delicatezza, onestà, e attenzione sono alcuni aggettivi che mi sento di associare alle situazioni citate, che ritengo fondamentali per instaurare una connessione autentica con l'interlocutore.
Te ne vengono in mente altri? (se ti va, scrivimi nei commenti)
L'importanza del tono e del modo di comunicare
Esistono molte definizioni di “comunicazione” a seconda del punto di vista da cui si osserva il fenomeno, in questo contesto mi ispiro a quella semplice che cita: “comunicare significa scambiare messaggi efficaci” (cioè che raggiungono il nostro scopo).
La comunicazione è un'azione che coinvolge sempre almeno due soggetti: un emittente e un ricevente e descritta così sembrerebbe molto semplice da fare. In realtà semplice lo è, e forse per questo motivo, spesso viene fatta troppo in automatico. Quello che invece (talvolta) manca, è la comunicazione fatta in modo efficace.
Ho avuto esperienza di bravissimi oratori e pessimi oratori e qui ti chiedo di ripensare anche alla tua vita personale e professionale e valutare se anche tu hai avuto entrambe le tipologie di esperienze.
Nella tua esperienza, cosa ha caratterizzato le due tipologie di “bravi” e “pessimi” oratori?
Ti invito a prenderti un attimo di pausa prima di continuare nella lettura e rispondere a questa domanda.
La bravura, la predisposizione, il contesto, la sicurezza, il carattere, il ruolo e la posizione, etc. sono stati sicuramente dei fattori importanti, ma c’è un aspetto che a mio avviso è al primo posto ed è quello che determina tutto il resto.
Nel mio percorso, mi sono resa conto che tutti i momenti di comunicazione (in ingresso, quindi un messaggio che mi veniva comunicato) positiva che ho vissuto, avevano un elemento comune: mi sentivo accolta, compresa, e rispettata.
Il successo della comunicazione non dipende solo dal contenuto del messaggio, ma dal modo in cui viene trasmesso.
Comunicare in modo efficace
Cosa vuol dire allora comunicare in modo efficace (cioè per “raggiungere il proprio scopo")?
CASO A - Per molto tempo ho seguito sui social un noto filosofo, mi piaceva come esponeva le sue teorie, molte delle quali condividevo, mi piacevano i temi che trattava, ero affascinata dalle sue idee, per questo motivo quando ho saputo che era nella mia città mi sono organizzata con un gruppo di altri fans come me, per andare ad ascoltarlo. Durante il suo discorso però ad un certo punto ha fatto un commento denigratorio nei confronti del pubblico, insinuando che fossimo meno intelligenti e meno colti di lui e quindi non all’altezza di comprendere il suo pensiero.
CASO B - Un po' di tempo fa ho partecipato ad un webinar online e temevo che indipendentemente dall’argomento che mi interessava, potesse calarmi la palpebra visto che si svolgeva dopo cena. Il relatore invece faceva domande, coinvolgeva, ci faceva fare interventi, non ha preteso di essere l’unico attore in scena e il risultato è stato che più di 300 persone alle 22:40 di sera erano sempre collegate con telecamere accese.
In entrambi i casi gli oratori hanno raggiunto il loro scopo: nel primo caso di esprimere e condividere le proprie idee, nel secondo di coinvolgere e trasformare un potenziale cliente in cliente.
Secondo te però, i relatori con me, hanno avuto lo stesso risultato?
Comunicare con intenzione
Sappiamo che non possiamo cambiare gli altri, invece possiamo fare qualcosa di diverso noi stessi affinchè abbia un impatto diverso sugli altri.
Ricordi all’inizio quando parlavo che il comunicare a volte ci lascia una sensazione positiva, altre volte, un senso di incompiutezza?
Ti è mai capitato? Ricordi cosa caratterizzava le due situazioni?
La buona notizia è che possiamo attivarci per provare in ogni contesto quella sensazione positiva, quella comunicazione gentile che ha il potere di trasformare le nostre giornate e le nostre relazioni personali e professionali.
Parleremo di alcune di queste tecniche durante il DJ connect del 28 Novembre alle ore 18:00 (questo il link per iscriverti se ancora non lo avessi fatto) e in quell'incontro ti svelerò anche la risposta alla domanda sui relatori :)
Anche comunicare è una questione di stile.
Stile che ispira, vita che cambia! Alla prossima
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Redazione DonnaJobs
Silvia Sorelli
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